Tiket Support
Laporkan kendala aplikasi ke Tim Support dan pantau tanggapannya.
Semua artikel
Membuat tiket
- Buka menu Tiket Support, lalu klik Buat Tiket.
- Isi judul singkat, pilih kategori dan prioritas.
- Ceritakan masalahnya: apa yang Anda lakukan, apa yang terjadi, dan sejak kapan. Saat mengetik judul, cek dulu artikel di kotak Mungkin ini membantu; bisa jadi jawabannya sudah ada.
- Ikuti tips Agar cepat ditangani di atas form. Tim Support melayani Senin-Jumat, 08.00-17.00 WIB; tiket di luar jam itu tetap diterima dan dibalas pada jam layanan berikutnya.
- Lampirkan screenshot bila ada (pilih file atau tempel dengan Ctrl+V; maksimal 6 gambar JPG, PNG, WEBP, GIF, atau AVIF, 5 MB per gambar; dokumen seperti PDF belum bisa, kirim screenshot-nya), lalu klik Kirim Tiket.
Info: Nama, email, dan nomor HP di data karyawan Anda ikut terkirim supaya Tim Support bisa menghubungi Anda.
Membaca dan membalas
Klik tiket untuk membuka percakapan dengan Tim Support beserta progres tiketnya (Terkirim, Ditangani, Selesai). Pesan baru muncul otomatis selama halaman terbuka.
- Tulis balasan di kolom bawah percakapan.
- Lampirkan gambar dengan tombol Lampirkan gambar, tempel screenshot (Ctrl+V), atau seret gambar ke kolom balas.
- Klik Kirim atau tekan Ctrl + Enter.
Kartu di atas daftar meringkas jumlah tiket Aktif, Menunggu balasan Anda, Balasan baru, dan Selesai; tab Semua, Aktif, dan Selesai menyaring daftarnya. Di daftar tiket dan menu samping Tiket Support, tanda Balasan baru (angka) muncul saat Tim Support membalas dan belum Anda buka. Anda juga mendapat notifikasi di ikon lonceng dan email berisi kutipan balasannya. Klik gambar di percakapan untuk melihatnya lebih besar.
- Terbuka
- Tiket sudah diterima dan menunggu ditangani.
- Diproses
- Tim Support sedang menangani tiket.
- Menunggu balasan Anda
- Tim Support butuh informasi tambahan. Balas di percakapan.
- Selesai
- Masalah sudah ditangani. Bila kendala belum beres, balas selama kolom balas masih tersedia.
- Ditutup
- Tiket tidak bisa dibalas lagi. Buat tiket baru bila kendala muncul lagi.
Siapa yang bisa melihat tiket
Tiket hanya terlihat oleh pembuatnya. Admin/HR perusahaan tidak melihat tiket Anda; tiket ditangani Tim Support aplikasi.